Nous avons à cœur que votre expérience Lexus ne ressemble à aucune autre. Qu’elle soit empreinte de bienveillance, d’originalité et de considération.
La satisfaction client est une valeur très forte au sein de notre Maison. Chaque visiteur, client ou non, qui entre dans l’une de nos concessions, est pour nous un invité des plus précieux. Nous mettons tout en œuvre pour que ce moment soit unique, rare et apaisant. Cette culture des moments singuliers est inspirée de nos traditions et incarnée par notre capacité d’innovation.
Au Japon, l’Omotenashi est l’art suprême de l’hospitalité. Chez Lexus, cette valeur essentielle nous réunit, nous transcende et nous différencie.
L’Omotenashi est aussi une philosophie, un état d’esprit qui guide l’ensemble de nos rapports avec nos clients. C’est cette part qui ne s’exprime ni par des gestes, ni par des mots, mais qui vise à précéder vos envies, à fluidifier chaque instant de votre expérience dans notre Maison.
Vous ressentirez l’âme de l’Omotenashi dès que vous entrerez dans notre Maison et vous le vivrez pleinement à chaque instant de votre expérience : anticipation des besoins, attention portée aux détails, gratitude, etc.
Nous vous invitons à découvrir tout l’art de l’Omotenashi.
Que vous soyez là pour une simple visite, pour une acquisition ou une livraison, votre hôte Lexus saura vous accompagner, répondre à toutes vos questions et surtout être à vos côtés pour que votre visite soit des plus rassurantes.
La livraison de votre Lexus doit être à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas un hasard si nous avons ritualisé sa prise de possession. Vous vivrez ce moment singulier au sein d’un espace dédié et dans le respect d’un cérémonial unique.
Plongez dans le noir, la nouvelle Lexus se découvrira peu à peu à vous avec des jeux de lumières, vous laissant ainsi la découvrir sous tous les angles et d’une manière très spectaculaire.
Votre référent Lexus vous invitera par la suite à prendre place au volant de votre véhicule neuf et il prendra soin de vous montrer toutes les technologies qui sont à votre disposition. Toutes vos questions doivent trouver une réponse.
Nous avons codifié cette cérémonie afin de vous familiariser immédiatement avec votre Lexus et vous exprimer notre profonde reconnaissance.
